社員の肌もやっぱりキレイ！　「ドモホルンリンクル」に学ぶ、もの作りのあり方[PR]

こんにちは、ライターの石橋です。先日、mi-molletでも大活躍のヘアメイク・長井かおりさんと編集部の片岡千晶さんとともに熊本県にある再春館ヒルトップに大人の“社会見学”に行ってきました。発売以来、ロングセラーとなっているドモホルンリンクルがこんなにも人々に愛される理由は一体どこに潜んでいるのか……3人でその秘密を探ってきました！

① まるで湖水地方！？　大自然とエコ活動

「これが本当に会社？」と疑問に思ってしまうほど広大な敷地には、ドモホルンリンクルや医薬品を作る“薬彩工園”、商品の注文を受けるコールセンターはもちろん、ここで働く女性のための保育園や菜園まで完備。その光景はピーターラビットでおなじみの湖水地方さながらで、つかの間、ショートトリップした気分に。
「こんな大自然に抱かれた土地で作られているなんて、ドモホルンリンクルは肌思いなブランドだと思わずにはいられません」（石橋）

社内を巡っていくといたるところにエコの精神が。「現在約3万枚のソーラーパネルが設置されています。１年間に作られている電気の量は767万キロワット。これは、2000世帯が１年間に使用する電気量に匹敵します」（守田さん）
もともと漢方の会社として出発し、製薬・化粧品部門を展開している再春館製薬所。「自然の恵みをいただいて製品を製造させていただいているのですから、その自然になるべく負荷をかけたくないというのがポリシー。“もったいなかよ”の心をいつも胸に抱きながら、スタッフ一同、業務にいそしんでいます」（守田さん）

② 最後は人の手と目。機械だけに頼らない１つ１つの商品への気配り
 

いよいよ製造工場の中へ。ハイスペックな化粧品を製造している工場というだけあって、さぞかし最先端のロボットやマシンが稼働しているのだろうと予想して足を踏み入れたら……びっくり！確かに最新鋭の機械らしきものがありつつも、ほとんどの作業が人の目、人の手によって行われているんです。「この工場は、学生の皆さんをはじめ、ご希望いただいた一般の方にも公開しているんです。会場全体をガラス張りにして製造工程を包み隠さずお見せできるくらい、安心・安全性を追求している証です」（守田さん）

製造だけでなく検品まで、スタッフ１人１人がきちんと手間暇をかけて取り組んでいる様子にもただただ感動。鮮度をなるべく保つために、原料ストックは１か月分だけしか置かないのだそう。１つの製品を生産するのにかかる時間は平均で3〜4時間。そこから出来上がった商品の品質チェックにじっくり3日間費やす。「大量生産に走ることなく、クオリティを安定させるために無理のない量を精魂込めて作り上げているところも印象的でした」（片岡）。

「すべての商品に製造年月日がはっきりと記載されていて、手元に届いたときに“作りたて”を実感できるところも、うれしいポイントです」（石橋）

③ 清潔と安心は医薬品基準の品質管理のたまもの

ドモホルンリンクルの根底に流れるのは、“肌につけるものは食べるものと同じ”という考え方。「品質の安全性をいつも第一に考え、原料選びから製造、機械の清掃まで、自主的に厳しい基準を設定して日々の製造に励んでいます。人工の香料と着色料の不使用、医薬品の製造基準に準じる管理システム、人間の五感を使って行う品質管理試験や検品など、お客様の肌に万が一のことがないよう、数多くのチェックを繰り返しています」（守田さん）

作業員は製造した製品にまつ毛１本でも混入しないよう、防塵服やゴーグルに身を包んでいるのも印象的。「商品を製造している室内は、常に衛生面を医療レベルに設定しているんですよ」（守田さん）
「ここまでストイックに作られた商品が愛されないわけないですよね」（石橋）

④ 商品を届けたあともしっかり管理&フォロー

お客様からの“お叱りの声”を真摯に受け止めて、原因追究、反省を繰り返ししながら、より良いブランドになるべく努力を積み重ねているドモホルンリンクル。「例えば、サンプル保管庫に４年分の製品や原料を保管しているのは、万が一、お客様からお問い合わせがあった時に、その同じ釜で作った製品や原料と照らし合わせることで、お応えすることができるんです。」（守田さん）
「“お喜びの声”にあぐらをかくのではなく、ここまでストイックに製造してもなお発生するトラブルに、それがどんな小さなものでも最後まできちんと対応する。そんな姿勢を目の当たりにして、ドモホルンリンクルへの信頼がさらに高まりました」（石橋）

⑤ まさにパーソナルカウンセラー！　お客様に寄り添う対応

コールセンターは、お客様の電話を受注すると、目の前の画面にお客様情報と、これまでの全てのコミュニーション履歴が呼び出され、どのお客様プリーザーが対応してもまるで旧知の仲のような接客をすることができるシステムに。「お客様プリーザーの方の会話にこっそり耳を傾けてみると、まるでお客様の身内か親戚のよう！」（石橋）

ただ商品を受注するのではなく、カウンセリングはもちろんお客様のライフスタイルやプライベートにいい意味で寄り添っているところにもただただ感動。またお客様のお名前を直筆で書くと、事前に登録しておいた、やはり手書きの定型文に組み合わされ、お客様の手元に手書き風のメッセージが届く“フェアリー”という独自のシステムも。

「電話だけでなく、チャットやLINE、海外事業部まで、あらゆるお客様のニーズに応えるコミュニケーションツールを設置しているところにも“個対応”のプライドを感じました」（片岡）

見学中、私たち３人は何回「すごい！」という言葉を口にしたことでしょう（笑）。製造工程、衛生面の徹底ぶりも、お客様に対する真摯な姿勢も、そのすべてに感動。長年にわたり、ドモホルンリンクルがこんなにも支持を集めている理由を肌で体感した１日でした。ここまでストイックだからこそ、ハイクオリティな製品を安定して届けることができるんですね。また、社員やスタッフに対する会社の心配りにもただただ感動。素晴らしい労働環境があってこそ、素晴らしいホスピタリティが発揮されるに違いないと感じた１日でした。ありがとうございました。

お問い合わせ先／再春館製薬所
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