「電話をとるのが怖い」「眠れない...」怒鳴る顧客に涙が。癖アリな顧客対応を任された40歳女性、仕事で気持ちが折れたらどうする？

広告業界で働いて15年以上になります。以前はそこそこ大手の会社で働いていたのですが、競争が厳しくて出世も思うようにいかず、どんどん若手も台頭してきて現場から遠のいてしまう自分に焦りがありました。

40歳を前に改めて自分のキャリアを考え、もう少し規模の小さい会社に移った方が、ほどよいワークライフバランスで、手堅く仕事ができるのではないかと考え始めました。そして、１年近くかけて転職。じっくり情報収集し考えて決めたので、実際に働きはじめるととても良い職場で、「転職してよかった～」と思っていました。

しかし、最近他の人から引継ぎを受けたお客さんのことでモヤモヤしています。上司から、「ヨウコさんも慣れてきたみたいだから、ちょっとこういうお客さんも担当してみて」と説明され、どういうことかと思ったら、いわゆるちょっと「難しい」お客さん。

お取引は長く、定期的に仕事の発注があるので、そういう意味では「良い」お客さんなのですが、社長と担当者がとっても気難しいんです。質問したり反論したりすると電話口で乱暴な言葉で怒鳴るし、理不尽なクレームで応接室に２時間近く居座ることもザラ。仕事も大した意味なく何度もやり直させるし……。私が以前働いている会社だったら付き合わないようなお客さんです。

慣れてきたとはいえまだ職場では新人なので、「デキることを証明しないと！」と、頑張って応対しているのですが、だんだん気持ちが折れてしまいました。同僚たちは「あそこは仕方ないんだよ」と慰めてくれますが、ついに先日、40歳にもなって職場でふと泣いてしまいました。電話をとるのが怖いし、眠れないし……転職が間違っていたのかなと考えて悶々としています。