事前の納得と、事後のフォロー
事態の緊急性にもよりますが、コノミさんが仲裁に入る前に「これから私はこういう風に説明・対応しようと思う。納得してもらえますか？」と部下に説明してあげればよいのではないかなと思います。
どうしてそういう対応をしようと思うのか、それが部下にとってはどういうメリットとデメリットがあるのかを、お互い納得できるまで話し合えればいいですね。
そして対応が終わった後のフォローもあるとベターです。
トラブルを解決してみんなが冷静になった頃に、相手の部署のしかるべき立場の人に対してチクリと釘をさしておくと効果的かもしれません。
「今回はなんとかなりましたが、そもそもそちらの初動対応に問題があったと思います。今後は改善していただくようお願いしますね」
「トラブル中にそちらの担当者からうちの担当者にかなりキツイ言動があったと聞いています。うちの担当者は我慢して冷静に対応してくれましたが、今後同じことがないようにちゃんと見ていてください」
ポイントは、タイミングと言う相手。コノミさんは、衝動で動いても許される立場ではありません。「落ち着いた後に」「適切なポジションの人に」をきちんと見極めないといけないですね。
ただの同僚・先輩として和気藹々と過ごす機会は減ってしまったとしても、コノミさんが真摯にマネージャーの仕事をすることで、また違う関わり方・関係性が生まれるのだと思います。どうかコノミさんが、その新しい関係性を楽しめますように。
【漫画で解説】「部下の心が離れた…？」昇進後の人間関係に悩む40歳ワーママ
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作画／Sumi
構成／山本理沙
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