飲食店の「QRコード注文」どう思う？紙のメニュー表の方がいい？【40代・50代アンケート調査】

「QRコード注文は便利」という声：

・人手不足解消につながると思います。

・清潔、店員を待たずにすぐに注文できる、アップデートしやすく店側の手間が省ける、紙の節約になるので良いと思います。スマホのバッテリー切れが心配なら、充電器付きのテーフルを用意してはどうでしょうか？

・個人的にはQRコードは賛成です。注文を取られる時に店員さんが無愛想だったりというような不快さは無くなりますし、自己完結でオーダーできるのは良い点です。注文以外のサービスなどに、マンパワーを使ってもらえれば、満足度も上がると思います。

・QRコード注文だと偉そうなお客の接客をしなくて良いので、店員側のストレス回避になりそうです。

・海外在住です。ほとんどの店はQRコードを導入しています。スマホなら画像や字も拡大できますし、店員を呼ぶ手間がなくなりました。そのまま会計ができる店もあります。とても便利なシステムだと思います。
 

「紙メニューは必要」という声：

・衛生面の改善として、お客さま・お店側にもメリットはあると思います。
しかし、そもそもQRコードの概念が浸透していない世代にはわけがわからない怖いものと思われがちなので、紙のメニューはまだまだ必要だと思います。

・QRコード・タブレット・紙メニューが揃っていると嬉しいです。紙のメニュー表は客側が必要と言えば店員さんが持ってきてくれるとか。QRコードやタブレットは店員さんの負担も減って店内がスムーズに回るように思うので良いと思います。

・高齢者の方や小さな子ども、障害者の方など、操作が難しい人には紙のメニューも必要だと思います。

・便利な機能が進むことはいいことだと思いますが、メニューをめくってワクワクするのも捨てがたいと思います。苦手な方もいらっしゃると思うので、併用されていると嬉しいなぁと思います。

・最近、レストラン、カフェ、居酒屋でQRコード注文になっているお店に遭遇する機会が増えました。人件費削減、非接触、注文の正確性など色々考えられているので、導入は良いと思います。ただやはりどんなものか見た目も必要なので、画面上に写真は欲しいです。
 

老眼問題：

・メニューの数が多いと迷うので、紙メニューでぺらぺら見比べながら選べるのが好みです。QRコードで注文するお店に入ったことがありますが、写真が小さくて悩んだことがあります。

・QRコード注文自体はよいのですが、スマホで見るのは文字が小さくて見えにくい人が多く、若手がオーダーを担当する年功序列になりがちです（笑）。あと、タブレット注文同様、カテゴリーがわかりにくい事が多いです。
 

データ通信量が気になるという声：

・通信費が客側の負担になるのはいかがなものかと思います。

・わざわざ店舗まで出向いているのに、オーダーで自分のスマホから操作しなければならないのは何となく納得がいきません。

食事の場でスマホを出しておくことに抵抗を感じるという声：

・食事の時にスマホを出しておくのはマナー的に気になります。

・そもそも食事の場でスマホを出したりいじったりすることに抵抗があります。
 

「お店による！」との声：

・ファミレスやファストフード、松屋などの牛丼屋とかはありだと思います。この人手不足のなか、飲食店を経営してくれてる事自体に感謝なので、オーダーくらい自分でやります！　レストランではないですが、スタバのモバイルオーダーはカスタマイズするときに便利だし楽だな、と思います。ただ、チェーン店以外のレストランだと、「おすすめどれですか〜？」などお店の人との会話なんかも楽しかったりするので、テーブルで普通にオーダーを取ってほしいなと思います。
 

コミュニケーションを求める人の声：

・お店との会話を楽しみながら注文をするお店と、簡単にQRコード注文出来るお店と二分化してほしい。

・一緒に食事に行った友達や家族と、メニューを見て「美味しそう！」などといった会話も楽しみの一つです。QRコード注文だけだと、スマホを持たない世代にとっては、足が遠のいてしまう気がします。

・QRコード注文だと味気ないし、店員さんとの会話もなくわびしいです。

・飲食店だけでなく、いろいろなシーンで人間同士の接触が減っているのが嫌です。